工作总结与汇报技巧

针对痛点

v 不知道如何总结工作。经验无法推广，错误一犯再犯

v 汇报工作只谈做了什么，不知道总结、固化知识

v 不知道如何通过总结提高

v 下属总结与汇报不到位，领导身累、心累

培训后感受与关键收获

v 感受：应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态

v 知道：工作汇报是一种常态的、日常的工作；

² 知道：工作汇报不是做完工作以后才有的工作；

² 知道：工作总结与汇报有必要的结构化的内容；

² 知道：汇报工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、评价人”。

v 掌握：结构化地进行工作总结、汇报的方法

v 掌握：工作汇报的语言技巧；

v 掌握：工作总结、汇报的书面格式

授课对象

l 各阶层员工

课程时间

1天×６小时/天=6小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法

课程大纲

分享与分析

v 本质上我们与上司是什么关系

v 领导给下属交代完任务后，会关心什么

v 我们为什么要向领导汇报工作

v 对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗

v 您是如何汇报工作的

v 我们为什么要做工作总结

v 我们总结时都说些什么

v 您做总结会跟谁沟通

v 工作汇报与工作总结概述

u 工作汇报的种类

l 综合报告

l 专题报告

l 述职报告

l 随机汇报

u 工作汇报的基本作用

l 知会进程

l 告知结果

l 申请资源

l 警示风险

l 建议变更

l 人事调整

l 印证标准

l 确认依据

u 工作汇报的连带效果

l 表现职业技能

l 表现职业心态

l 表现职场关系

l 表现职业道德

l 表现团队能力

u 工作总结的目的

u 工作总结的作用

u 工作总结的种类

v 工作汇报的要领

u 角色得当

u 时机恰当

u 场合适当

u 资料详实

u 准备充分

u 有问有答

u 客观真实

u 聚焦要点

u 首提关重

u 结果在先

u 说明缘由

u 提供方案

u 关注互动

u 资料备案

u 对应任务

u 感激外援

u 检讨自我

u 寻求指示

v 工作汇报的相关角色

u 职场角色

u 事件角色

u 情感角色

u 传播角色

v 工作汇报的时机

u 过程节点

u 发现风险

u 出现问题

u 应对讯问

u 遇到干扰

u 工作结束

v 不适宜做工作汇报的时机

u 准备外出

u 处理急要

u 情绪不好

u 身体不适

u 外人在场

u 闭关沉思

v 工作汇报的场合

u 专题会议

u 综合会议

u 公司例会

u OA

u 当众汇报

u 私下汇报

u 组团汇报

v 工作汇报的内容

u 工作进程

u 存在问题

u 团队表现

u 结果预期

u 解决方案

u 知识收获

u 团队评价

u 员工评价

u 员工发展

v 工作汇报媒介与载体的使用

u 语言——从何说起；5W3H、

u 语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重

u 身姿——端正、稳重、互动、

u 图表——图表化有助于理解与记忆

u 文书——重大事项必须有书面汇报。

u 工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。

v 工作汇报的结果记录

u 工作汇报的文书写作要领

u 邮件的写作要领

u 工作记录性表单的填写

u 笔记的记录与确认

v 工作汇报常见问题

u 缺乏重点

u 恣肆奔放

u 跳跃发散

u 言之无物

u 浅尝辄止

u 虚妄臆断

u 揽功诿过

u 夸大事实

u 掩饰过错

v 工作总结的方法

u 工作总结的时机

u 工作总结与协作沟通

u 工作总结与工作计划的衔接

u 工作总结常见结构

u 工作总结用表格推荐

v 计划与总结的问题举例示要

u 限于事务，不顾战略

u 支离破碎，缺乏连贯

u 闭门造车，脱离团队

u 含糊期艾，不知所云

u 简单罗列，了无方案