管理教练技术实操应用

课程背景：

  面对机会大部分管理者分身乏术，而人数众多的员工要么无动于衷，要么无从下手。您是否觉得员工“不好使”？

  其实80%的员工不去做，或做不好，是因为“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！

  作为管理者，要教给下属的是一种做事方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题！

  您要做好下属的教练，培养优秀的下属，携手下属一起创造卓越绩效！ 

课程目标：      

1. 帮助管理者掌握运用教练技术提升影响力的技巧

2. 运用教练技术指导下属的技巧

3. 掌握管理者实施教练辅导的步骤

4. 提升辅导部属实现组织目标的能力

5. 能够提升管理者带领团队的驾驭力

6. 运用教练技术改善人际关系技巧

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1企业中基层管理人员、班组长、需要对员工辅导的管理者

2本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

导入：别让猴子跳到你的肩膀上

  部属就像“春风潜入夜”一样，能把工作悄无声息地转移给你

  你作为管理者怎么办？

本课程地图：

模块一  管理教练的原则

导入：传统对话与教练式对话对比分析

1管理者的教练角色

  管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？

  如何确定是教练呢？还是传统的告知呢？

2管理教练的SET原则

  Support支持  部属实现目标

  Expect期待   部属自己探索办法

  Trust相信     部属拥有巨大潜能

3教练技术的起源与发展

  美国  高威  毕业于哈佛大学  服役于美国海军陆战队  

  网球教练   20分钟能教会一窍不通的妇女能打网球

  他的“创造环境、打消顾虑、提升绩效”理念被跨界移植到企业管理

4管理教练的定义

  运用“对话技术”，支持部属“实现组织目标”的协作过程

  一对一的以最适合部属方式，帮助部属达成目标

Ø 本单元总结

Ø 本单元拓展与思考

模块二  管理教练的核心能力

本单元关键词：倾听  提问  反馈

一深度倾听

导入：现场调查你能描述一次对话过程中对方没有倾听的经历吗？

问题：什么感觉？是什么原因？

1深度倾听3R步骤：Receive接收—Respond反应--- Rephrase确认

步骤1Receive接收

l 基本要求：放下自己的想法，一心一意体会他人

l 接收误区：8个误区需要注意

步骤2 Respond反应

l 反应的方式：6个方式

l 最关键的是底6个回放：现场演练

步骤3Rephrase确认

l 不管你理解能力做强，都要与对方确认“所谈的内容”

l 确认的好处：2个好处

l 确认的语言模式：7个模式  现场练习

2现场研讨题：在什么状态需要深度倾听呢？

二有力提问

导入：请描述一次“对方没有提问你，就提供建议或者答案”的经历

问题：什么感觉？是什么原因？

引导：每个人的观点在他自己的价值体系里都是对的

1提问方法

1-1开放式提问

n 特点：

※具有多种答案

※ 句型特点：什么  为什么  如何  怎样。。。

n 开放式提问示范：。。。。。。

n 现场练习：将封闭式问题转化为开放式问题

1-2如何型提问

n 如果问“为什么”会有什么情况发生呢？

※ 对方竭力寻找“解释与理由”

※ 会把对方推向对立面去

n  “如何型提问”范例：。。。。。。

n 现场练习：将“为什么的问题”转化为“如何型问题”

1-3未来导向型提问

n 特点

※ 含有“未来导向”性质的词汇的提问

※ 关注未来的行动和可行性，能帮助对方获得希望

n  “未来导向型提问”范例：。。。。。。

n 现场练习：将““过去导向型提问””转化为“未来导向型提问”

2目标框架

导入：有时候对方十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？

怎么办？→那就需要通过对话来帮助对方梳理他的具体目标。

2-1目标框架介绍：SMART

2-2标准话术练习

2-3度量式问题

l 如果对方的目标是感觉类目标，比如：敬业度、自信心等等。。。

2-4目标转正

l 如果遇到负向目标怎么办？

l 课堂练习：将题“负向目标”转换成“正向目标”

2-5目标框架案例分享

l 案例：。。。

l 课堂研习：。。。

2-6目的：让对方成为目标的主人

2-7研讨：什么时候不再需要提问呢？

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