有效沟通及商务谈判技巧（政企项目、地产市场）

【课程背景】

在一些重要的政府项目、地产项目、国企项目中，政商关系维护，合乎规格的接待场合、接待水平、接待礼仪，既是一种沟通公关技巧，也反映了彼此的关系走向。

     在谈判中，由于各方的地位、角色、实力的不同，也相应要采取务实的谈判技巧。

本门课程，针对政商、政务、商务谈判的一些典型场景，通过案例分析、场景演练，集中探讨政商关系发展之道，政企合作、事务沟通、公关交往礼仪原则和谈判策略实践，帮助企业更好地运用政府资源、相关社会资源。

课程内容形式多样，包括系统讲授、案例讨论、场景演练等。

【课程收益】

Ø 了解政府系统的运作规律和政商文化差异，形成适应本企业的政商接待公关沟通原则，全面提升公司政商交往、接待工作规范性与品质、

Ø 学习如何培养专业、有气场的政商接待的商务形象和言谈举止接待人员能力与举止行为

Ø 学习常见的商务谈判场景策略制定、对手分析、处理利益矛盾的手段及破解之道

【课程特色】思想独到；内容精彩，逻辑清晰；学而能用；案例丰富；互动活跃；

【课程对象】商务总监、  合约总监、  项目总监、营销总监、工程项目部门负责人等

【课程时间】  1 天

【课程大纲】

一、 理与礼结合的中国传统文化与商业礼仪

n 中国重礼治与西方重法治

n 礼是日常习俗的行为准则

n 礼是符合道德理性的行为规范

n 中国传统礼仪与现代商业礼仪文化

二、 塑造有气质、有汽车的礼仪形象

n 基本礼仪

u 表达尊重的方式

u 语言辞令：问候、敬语与谦语

u 表达：掷地有声、刚柔并济

u 容貌服饰：庄重与真诚

u 餐请规范：坐次与互动

n 政务商务交往的规格礼数

u 商务交往重在礼尚往来

u 商务礼仪与政务礼仪的规范差别

u 接待等级与档次规格

l 中大型地产项目企业高管、中管

l 政府机关的省部级领导

l 厅局级领导

l 县处级及以下

n 场景礼仪

u 拜访与接待

u 谈判与签约

u 典礼与会议

u 礼仪流程

l 场地布置

l 签约流程

l 致辞讲话顺序

l 场景变化与礼数应变

n VIP政务商务接待礼仪

u 接待计划

l 人员等级与规格程序

l 行程安排、流程安排原则

l 迎来送往的礼仪

l 如何接机接站

l 如何安排住宿

l 如何馈赠礼物

u 接待招待礼仪安排

l 如何安排和组织宴会

l 规格档次

l 座次安排

l 敬辞、谦语

l 餐桌礼仪行为

三、 谈判中的策略与争端处理技巧

n 影响谈判成功的因素

u 谈判原则、立场

u 谈判目标、底线

u 谈判主导地位、实力、变通项目

u 分析对手

u 谈判者之间的信息差别

u 谈判经验和技巧

n 常见谈判场景中的要务

u 与业主发、甲方的主合同谈判

u 与分包商、分供商的采购谈判

u 与分包工程结算谈判

n 谈判中的策略及破解

u 依法造势

u 先发制人

u 后发制人

u 责权利的均衡

u 蚕食策略

u 优中取优

u 敢于说不，乃至推出

u 抓大放小的让步交换

u 团队配合

四、 场景演练

n 场景角色演练

n 观察点评与策略改进

n 课程总结