教练式管理技巧 Management Coaching Skill

【课程特色与收益】

1. 了解行为改变及绩效提升与管理教练的关系

2. 增强管理者作为教练的意愿与信心

3. 学习教练必备的3种技巧，掌握教练的核心原理

4. 掌握教练的3种实操流程，提升管理效果

【培训对象】

n 中高层管理人员，以及基层管理人员

【培训时间】

n 2天

【课程大纲】

（一）教练的基本理念

1. 管理者角色的转变

2. 教练的实质与信念

3. 员工的2类问题

4. 2种类型的反馈

（二）教练技巧-1 发问技巧

1. 问题的4种分类方法

n 开放式问题与封闭式问题

n 内容型问题与流程型问题

n 事实问题与观点问题

n 高风险问题与低风险问题

2. 四个强有力的问题

（三）教练技巧-2 反思与总结技巧

1. DRCA流程

n 实践

n 反思

n 总结

n 运用

2. DRCA流程运用案例

（四）教练技巧-3 教练沟通守则

1. 教练沟通5大守则

n 维护自尊

n 倾听与回应

n 鼓励参与

n 分享感想

n 获取承诺

n 5大守则角色演练

（五）改善不良行为的教练流程STARAR

1. STAR工具

2. STARAR流程

n 可行尝试行为与可预期结果

3. STARAR流程演练

（六）改善绩效的教练流程OCDAC

1. OCDAC教练流程

n 开场

n 澄清

n 想法

n 方案

n 结束

2. OCDAC教练流程案例讨论

3. OCDAC教练流程演练

（七）取得突破性绩效的教练流程GROW

1. GROW教练流程

n 目标设定

n 差距分析

n 障碍与选择

n 行动方案

2. GROW教练流程案例分析

3. GROW教练流程演练

（八）课程总结

n 自我评估

n 学习点总结