新任主管4大管理工具

【课程目标】

1. 清楚认知管理者的角色和自我定位

2. 掌握工作管理的关键思路与有效工具

3. 掌握有效发现问题、解决问题的方法与工具

4. 掌握通过了解对方的人际沟通风格，提升沟通效果的工具

5. 掌握对不同状况的下属进行有效非物质激励的方法

【培训对象】

n 新任主管、经理，高潜后备干部

【培训时间】

n 2天

【课程大纲】

一、管理者的角色与职责

1. 管理的基本概念

2. 管理者的任务

3. 管理者的角色定位

4. 管理者四项能力要求

n 自我管理

n 管理业务

n 管理他人

n 管理团队

5. 讨论：业务高手和管理高手的差异

二、管理工具之一：PDCA-工作管理技巧

1. 计划制定的5要素

n PDCA互动活动

2. 计划制定

n SMART原则

n KPI制定的方法

3. 流程与过程管理

n SIPCO工具

4. 从结果到过程的检查

n 衡量标准

n 找出差距

5. 持续改进的理念

n 四个强有力的问题

6. PDCA练习

三、管理工具之二：DADE-解决问题技巧

1. 问题的认识

2. 解决问题的5大层次

3. D：问题描述的关键

4. A：原因分析4种工具

5. D：产生解决方案及决策的工具

6. E：制定行动方案

7. 演练：解决一个你工作中的棘手问题

四、管理工具之三：PDP识人沟通技巧

1. 人际风格类型

n 人际风格基本要素

n 人际风格5种类型

2. 人际沟通风格分析

n 5种沟通风格特征

n 5种沟通风格分析

3. 人际风格测试

n 人际风格自我测试

4. 不同人际风格沟通演练

n 角色扮演：关公战秦琼

n 互动演练：开会迟到

5. 人际风格5大学习要点

五、管理工具之四：非物质激励技巧

1. 识别员工的4种状态

2. 授权激励

3. 能力提升激励

4. 尊重激励

5. 负激励运用

n 互动活动：员工激励